En Tejidos WMM, nos enorgullece entregar prendas con 30 años de tradición, elaboradas con los mejores materiales y el talento de nuestras madres cabeza de familia. Si necesitas realizar un cambio o reportar una novedad, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma ágil.
1. Cambios por Talla o Referencia
Si la prenda no te quedó como esperabas o deseas otro color, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes hasta 15 días calendario a partir de la entrega del producto.
- Estado de la prenda: Debe estar nueva, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en el empaque en el que fue recibida. No aceptamos cambios de prendas lavadas o con olores (perfume, desodorante, etc.).
- Logística: Los costos de transporte (envío de regreso y nuevo envío) corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Tejidos WMM.
2. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto.
- El dinero será devuelto en su totalidad (sin incluir costos de envío) en un plazo de hasta 30 días calendario, una vez recibamos la prenda y verifiquemos que está en perfectas condiciones.
3. Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestros sweaters son revisados minuciosamente, pero si encuentras alguna imperfección en el tejido o costuras, nuestra garantía te respalda:
- Vigencia: La garantía es de 30 días calendario a partir de la compra.
- ¿Qué cubre?: Defectos en el hilado, costuras sueltas o irregularidades evidentes en la confección.
- ¿Qué NO cubre?: Daños por mal lavado (encogimiento o deformación por no seguir las instrucciones de cuidado), desgaste natural por uso, enganches accidentales con accesorios o motas causadas por el roce excesivo con otras superficies.
- En casos de garantía, Tejidos WMM asumirá todos los costos de envío.
4. Instrucciones para Trámites
Para iniciar cualquier proceso de cambio o garantía, por favor:
- Escríbenos a nuestro WhatsApp 3123726591 o al correo ventastejidoswmm@hotmail.com.
- Envíanos una foto de la prenda y el número de tu pedido o factura.
- Te responderemos el mismo día si recibimos tú mensaje antes de las 5 pm y te daremos la información necesaria.